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为进一步提升政务服务工作质效，不断提高服务窗口群众满意度，金洞乡三措施做好窗口服务。
一是改进服务态度。要求接待群众要热情和蔼、主动询问、有问必答，在服务过程中注重方式方法和使用礼貌用语，当办事群众资料不齐全，一次性告知对方应该补充的全部材料。对不符合相关政策要求的，耐心做好解释工作，取得对方谅解。
二是提升业务能力。定期组织窗口工作人员开展业务培训，学习相关的法律法规和各项办事流程，规范受理各类群众服务事项。执行“ＡＢ”岗制度，避免出现空岗情况，全面提升全体窗口人员业务水平。
三是完善考评机制。对业务工作情况实行数字化考评，并通过乡便民服务中心门口设置意见箱，对外公布举报电话等方式，随时接受群众的监督和评价。将服务质量、是否收到投诉作为年底评优评先重要指标。
