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一是业务分流办理。针对城乡居民医疗保险集中征缴期，办事群众较多的现状，抽调2名业务股室工作人员，了解群众办事需求，合理进行前台受理和后台审核分流，缩短办事时限，提高工作效率。
二是加强政策学习。开展窗口人员轮训，通过交叉学习窗口经办业务，提升窗口综合经办能力。采用“周例会”“周总结”的模式收集、梳理近期业务办理过程中的难点、堵点问题集中研究讨论，提出解决措施，不断提高业务能力。
三是提升服务质量。严格执行各项医保经办服务制度，倡导工作人员自觉使用文明用语。医保大厅设置休息等待区，配置叫号机、咨询台、意见箱，努力为办事群众提供优质、便捷、温馨的医保服务。
