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一是注重文明接待。始终坚持努力为群众排忧解难的主导思想，端正服务态度，对待来访群众做到“五个一”，即：一声问候、一杯热茶、一把椅子、一个登记、一声满意。努力提高服务水平，进一步改善信访接待的软环境。
二是注重接待来访艺术，通过“换位思考”。针对来访群众不同的年龄职业、文化修养与社会阅历，找出症结点，动之以情，晓之以理，有针对性地做好来访群众的思想工作。
三是注重深入调查，重视每位来访群众反映的问题，对问题性质简单的做直接答复，对问题性质相对疑难复杂的，经过慎重调查，询问证人等，待查清事实真相后再给予上访人答复。
信访工作无小事，是最直接、最现实的群众工作，上西街道坚持在接待过程中做到耐心、细心、实心、入心，做到真正为民服务。
