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（1）提高政治站位，压实责任担当。制定特殊困难群体生活保障专班机制，统筹协调各类资源，指导村（社区）做好各类特殊人群的保供保障工作。以“就地整合、精准服务”为原则，成立特殊人群志愿者服务队，联合村（社区）干部、网格员、志愿者，与特殊人群一一结对，包干到户，专人负责，切实做好老、弱、病、残、孕等社会特殊人员在疫情防控期间的安抚、照料、帮助工作。
（2）用心用情服务，贴心关怀群众。畅通24小时热线，全天候接收工作群消息，深入了解社会特殊人员的实际需求，主动为其采购生活物资、配送果蔬、回收生活垃圾，帮助其解决最迫切的生活需求，真正成为群众的“服务员”“贴心人”。
（3）后勤保障到位，注重信息安全。牢固树立“只要群众有需求，服务队就要帮办好”的意识，对居家隔离人员采取电话、微信等形式回访，及时了解居民的身体状况和生活物资需求，统筹做好居家隔离人员的物资保障工作。尊重社会特殊人员的个人隐私，严防社会特殊人员的个人信息泄漏，做好网络安全维护以及人员信息安全保障。
