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一是落实首问责任制，打造群众满意窗口。窗口设立首问责任人，认真倾听群众需办理事项，对前来咨询的办事群众进行引导。非部门职责范围内办理事项，准确告知群众该事项办理的窗口位置，对办理事项不明确承办单位的及时报综合窗口协调处理。
二是推行限时办结制，创建高效亲民窗口。对申请人材料符合要求的即办件实行现场办结；对申请人材料不符合要求的，一次性告知事项办理所需材料及承诺办结时限，待申请人补齐材料后于时限内办理；对急件、办事路径偏远、特别重大事项及特殊群体办件走“绿色通道”，由工作人员全程帮办代办，办结后快递至办事群众家中。
三是强化责任追究制，推进明星窗口建设。通过在政府网站、公众号等平台广泛公布监督举报电话，政务服务大厅设置“办不成事反映窗口”，不断强化责任追究制度；对超时办结、未落实一次性告知、服务态度差的窗口工作人员和责任人严格实行责任追究制，通过量化考核和争当明星窗口的评定带动，有效规范和促进窗口服务质量提升，打造人民群众满意的政务服务大厅。
