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一是抓工作程序，提升信访工作规范性。完善“接件－交办－督办－回复－归档－回访”信访工作流程，对具体的实践细节进行调整和充实，明确信访处置时限要求，优化各类信访件接处要素记录，强化信访处置督办，以完善制度促规范。同时抓好信访处置工作业务培训，从严信访工作纪律要求，提高信访处置工作人员业务水平，以强素质促规范。
二是抓关键环节，提升信访处置效果。聚焦信访处置满意度提升，从信访源头和处置过程两个关键环节入手，提出压实责任，进行信访处置全过程跟踪，对临近超期信访件落实电话催办，对群众评价不满意、办结后仍重复信访举报件，进行回访督办；坚持信访人和信访办理人员“三见面”工作法，力求信访问题查处及时，查清查透，提高信访人对信访处置工作满意度，降低重复信访发生率。
三是抓案卷归档，提升信访文书管理水平。强化信访案卷管理，要求信访处置工作人员对信访件相关资料做到及时收整、及时审签、及时归档，根据信访举报来源分门别类，将所有资料进行排序、装订、整理，使信访件建档归类形成规律。同时建立电子目录，将所有信访件实行电子化管理，准确锁定档案存放位置及序列号，便于快速查找、高效利用。
