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（1）抓好矛盾排查。以科室为单位，全面梳理当前补偿资金兑付、社保办理、还房安置等历史遗留问题，对遗留问题涉及的重点人员进行全面排查，切实查清负责片区和项目突出的信访问题和不稳定因素，保障发现、报告、处置等环节紧密衔接，及时应对。对重点人员加强思想教育和解困帮扶工作，消除对立情绪，消除不稳定隐患。

（2）畅通信访渠道。设置“群众意见箱”，公开“接访电话”，成立“重点项目矛调小组”，及时受理涉及拆迁群众的信访问题，确保来访有人接，电话有人听，保障涉拆群众把问题反映上来。各科室根据所负责征拆片区和征拆项目，对受理的信访案件，及时给予调查、处置、化解。

（3）强化督查督办。对信访案件办理情况实行台账式管理，定期核对，信访办结件实行销号管理，对不符合要求的，督促重新办理。对信访积案和突出问题实行包案化解跟踪督办，对责任划分不到位，责任落实不力造成重点人员脱控、集访等重大稳定问题将依法依规严肃处理。