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一、统筹老人需求，实现老有所依

制定护理人员轮岗方案，安排护理人员到代养区、供养区进行轮岗，护理人员按照自身特长和就近原则为高龄、特困、残疾老人等开展养老服务，为老人们送去爱心物资、浴足、修理指甲等服务，从老人的需求声中，找准护理工作和养老服务工作的结合点，让老人感到舒心、贴心。

二、完善管理制度，提升护理能力

完善护理人员岗位目标责任制，通过加强护理人员之间的协作，促进护理专业知识技能的不断提升，以台账化管理为载体，护理工作人员深入和老人沟通，把工作精细到生活小事，积极维护老人的合法权益，打通服务的“最后一公里”，提升护理队伍工作水平，让老人感到暖心、放心。

三、用心用情服务，创新管理模式

不定期组织护理人员开展岗位培训，加强护理知识理论学习，不断创新护理人员管理模式，切实提升护理团队服务水平，以悦心养老服务为支撑，设立“一院两区”，为老年人提供养老基础“七助”服务，提高福利院老年人满意度，让老人感到顺心、安心。