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一是高度重视促推动。街道高度重视“12345”工作,切实把“12345”作为排查街道矛盾点、风险点的有效渠道,以大数据分析作为重要工具,分类研判、精准施策,推动疑难杂症的解决。主要领导每天亲自督导问题处理情况,工作人员明确工作责任和办理要求,确保化解率100%。
二是加快办理提效率。坚持“马上办理”工作机制,安排专人负责接听回复“12345”热线,确保第一时间接到来电。各相关部门人员及时对接群众,了解问题、分析情况,并撰写情况说明报告,24小时内完成工单回复,力争问题日清日结。
三是以情说理感民心。对于群众反映疑难问题,街道及时召开联席工作会议,组织多部门联合解决;对于暂时无法解决的问题,细化推进方案,限定完成时限,紧盯整改效果。同时相关部门负责同志主动上门,动之以情、晓之以理,以道理说服、以真情感动,用好结果换“真满意”。