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一、推动医养结合，让老人住得“安心”。及时建立和完善各项工作预案，同三甲医院、社区卫生服务中心建立合作关系，畅通老人在紧急情况下急诊、日常救治绿色就医渠道，开展每月巡诊3次，每季度义诊1次，每年为老人体检1次，并建立“一人一档”健康台账，进一步完善社会代养和集中供养老人精神慰藉、医疗护理等医养结合的养老服务内容，推动养老与医疗有机衔接。

二、健全服务职能，让家属托付“放心”。进一步细化行政管理、护理、消防、食品安全等工作人员职责与服务职能，并开展多层次的技能培训，提高工作人员服务水平。积极开展各类争先创优评比活动，切实加强和改进服务团队建设。分区设置意见箱，拓宽听取意见建议渠道，将服务内容与院内老人及其家属的客观需要密切结合，不断健全服务水平。

三、开展多种活动，让老人过的“开心”。积极完善“社会福利院+社工+志愿者”服务机制，开展为老人剪指甲、保洁、助浴、理发、聊天等多样化服务。并依托重要节日，开展理论政策宣讲、健康知识讲座、老人集体生日、心理辅导等系列活动，构建老人幸福生活新空间。