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为民办事讲温度。坚持“以人民为中心”的服务理念，推行微笑服务、承诺服务等，切实落实好经办工作中的首问负责制、一次性告知制、限时办结制等“8+1”项办事制度，推行一站式服务、一窗口办理、一单制结算，着力构建“一干多支”医保公共服务体系，进一步提升参保人员办事满意度。

规范服务重制度。梳理规范政务服务事项38项，统一服务事项、服务流程、服务标准，通过窗口、人员、业务“三个整合”，推进医保服务市区同城一体化办理，实现38项医保业务“市区通办”，12项医保业务“全市通办”，同时通过“好差评”制度管理窗口，督促窗口工作人员更好地提供服务。

高效经办找准度。以综合柜员制改革为切入口，进一步强化能力提升建设，打破业务经办壁垒，切实提高经办服务的效能水平，努力做到对群众需求的精准理解、精准施策、精准对接，力争打造“规范、高效、便民、舒心”的医疗保障“利州服务”品牌。