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(一)健全规章制度。建立重大问题主要领导亲自督办,挂联领导牵头组织实施,村(社区)书记、经办干部具体协调处置的承办体系,配备专线接听回复人员2名,针对群众反映的集中性问题,及时组织相关职能办公室、延伸站所研究解决方案,进一步提高办结效率。
(二)抓好协调处置。建好工单台账,留好回复提前量,加强与相关责任部门及所在村(社区)联动配合,接工单后及时反馈,做好沟通协作,确保工单按时销号。同时,加强经办人员培训,确保规范化、标准化完成工单办理各项流程。
(三)强化跟踪回访。注重工作闭环管理,街道纪工委强化督查,每周梳理不满意、超时回复、敷衍回复等情况,定期召开满意度提升业务培训会,找准核心问题,解决关键诉求。截至本月,完成办理“12345”群众反映问题60余件,好评率100%。