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（一）强化责任落实。按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”的原则，定点定责到人，并严格把控热线受理、转派、办结、反馈等环节，明确时间节点，强化过程管控，做到“件件有落实、事事有答复”。今年来办理“12345”转办件1062件。

（二）强化为民服务。将“坚持矛盾不上交、就地解决”作为目标，认真梳理分析相关热线涉及的人和事，做到提前研判，找出问题根结，拿出具体解决办法，切实回应群众急难愁盼诉求，尽力从源头预防化解矛盾纠纷。同时发现在执法规范方面存在的不足，总结经验教训，提高民辅警工作质效，提升服务群众的能力。

（三）强化宣传引导。借力“平安利州”微博、微信、抖音等新媒体，通过以案说法的形式，向广大人民群众普及公安机关职能权限和管辖范围等知识，引导群众正确使用110报警服务、“12345”政务服务热线，并充分利用社区入户走访、警营开放日等活动，加强与群众的面对面交流，树立公安机关担当作为、依法履职的良好形象。今年来开展相关宣传7次。